Если вопрос не был решён оператором первого уровня, попросите создать тикет и передать дело более опытному специалисту. Если чат ведётся на другом языке, измените язык в настройках профиля или в окне общения. Если чат закрыт, ответы будут приходить в виде пуш-уведомлений и дублироваться в центре сообщений приложения. Следует подчеркнуть, что на устройствах Android включите пуш-уведомления